Privacy Policy

Naša Politika privatnosti u nastavku detaljno opisuje kako Citadel-trade upravlja prikupljanjem, upravljanjem i zaštitom svih povjerljivih korisničkih podataka.

Uvod

Vaša privatnost nam je vrlo važna. Predani smo zaštiti i poštivanju vaših osobnih podataka. Ova Pravila privatnosti opisuju koje vrste osobnih podataka prikupljamo o vama kada odlučite koristiti naše usluge, kako ćemo koristiti vaše osobne podatke, kada i s kim ih dijelimo i kako ćemo ih čuvati. Također navodi vaša prava u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka i kako ih možete ostvariti. Odvojite vrijeme za čitanje i razumijevanje ove politike.

S vremena na vrijeme možemo unijeti izmjene u ovu Obavijest i važno je da provjerite ima li ažuriranja u ovoj Obavijesti. Svi osobni podaci koje posjedujemo bit će regulirani trenutačnom obavijesti o privatnosti u danom trenutku. Ako unesemo promjene koje smatramo važnima, obavijestit ćemo vas o njima.

Napominjemo da je ova obavijest upućena kupcima i potencijalnim kupcima. Ako ste zaposlenik Citadel-tradea, ugovaratelj Citadel-tradea ili pružatelj usluga treće strane, vaši osobni podaci će se koristiti u vezi s vašim ugovorom o radu, vašim ugovornim odnosom ili u skladu s našim zasebnim politikama koje su dostupne ukoliko nas kontaktirate.

Svako upućivanje na ‘nas’, ‘naš’, ‘mi’ ili ‘Citadel-trade’ u ovoj obavijesti o privatnosti odnosi se na svaku tvrtku unutar Citadel-trade grupe prema kontekstu, osim ako nije drugačije navedeno.

Slično tome, svako upućivanje na ‘vi’, ‘vaš’, ‘vaš’ ili ‘sebe’ u ovoj obavijesti o privatnosti je referenca na bilo kojeg od naših kupaca i potencijalnih kupaca kako kontekst zahtijeva, osim ako nije drugačije navedeno.

Pristupanjem našim web stranicama, uključujući korištenje bilo kojeg od komunikacijskih kanala da nas kontaktirate, smatramo da ste pročitali i razumjeli uvjete ove obavijesti i kako obrađujemo sve informacije koje nam otkrijete, uključujući osobne podatke, prije nego što postanete klijent. Nakon što otvorite račun kod nas, slažete se da će ova obavijest, uključujući sve izmjene, regulirati način na koji prikupljamo, pohranjujemo, koristimo, dijelimo i u bilo kojem drugom obliku obrađujemo vaše osobne podatke i vaša prava tijekom našeg poslovnog odnosa i nakon njegovog raskida.

Koje osobne podatke prikupljamo i čuvamo? 

U sklopu našeg poslovanja prikupljamo osobne podatke kupaca i potencijalnih kupaca koji uključuju sljedeće:

  • Ime, Prezime i kontakt podaci
  • Datum rođenja i spol
  • Informacije o vašem prihodu i bogatstvu, uključujući pojedinosti o vašoj imovini i obvezama, stanju na računu, izvještajima o trgovanju, poreznim i financijskim izvještajima
  • Podaci o zanimanju i zaposlenju
  • Podaci o lokaciji
  • Znanje i iskustvo u trgovanju, tolerancija na rizik i profil rizika
  • IP adresa, specifikacije uređaja i druge informacije koje se odnose na vaše iskustvo trgovanja
  • Podaci o bankovnom računu, e-novčanicima i kreditnoj kartici
  • Pojedinosti vaših posjeta našoj web stranici ili našim aplikacijama uključujući, ali ne ograničavajući se na, podatke o prometu, podatke o lokaciji, web-dnevnike i druge komunikacijske podatke.

Koristimo kolačiće za čuvanje i prikupljanje informacija o vašem korištenju naše web stranice. Kolačići su male tekstualne datoteke koje preglednik pohranjuje na tvrdom disku vaše opreme. Oni šalju informacije pohranjene na njima natrag na naš web poslužitelj kada pristupite našoj web stranici. Ovi kolačići nam omogućuju postavljanje osobnih postavki i učitavanje vaših osobnih postavki kako bismo poboljšali vaše iskustvo. Više o našim kolačićima možete saznati u našoj “Pravila o kolačićima” koja je dostupna na našoj web stranici.

Također vodimo evidenciju o vašem trgovačkom ponašanju, uključujući evidenciju o:

  • Proizvodi kojima trgujete s nama
  • Povijesni podaci o obrtima i investicijama koje ste napravili, uključujući uloženi iznos
  • Vaše preferencije za određene vrste proizvoda i usluga

Po zakonu smo obvezni identificirati vas ako otvarate novi račun ili dodajete novog potpisnika postojećem računu. Zakoni o sprječavanju pranja novca zahtijevaju od nas da uvidimo i zabilježimo pojedinosti određenih dokumenata (tj. fotografskih i nefotografskih dokumenata) kako bismo zadovoljili standarde postavljene tim zakonima. Identifikacijska dokumentacija, prema zakonima o sprječavanju pranja novca ili drugim zakonima relevantnim za usluge koje vam pružamo uključuje:

(a) putovnica;

(b) vozačka dozvola;

(c) nacionalna osobna iskaznica (ako je primjenjivo);

(d) račune za komunalne usluge;

(e) ugovor o povjerenju (ako je primjenjivo);

(f) kreditne provjere pojedinca; ili

(g) druge informacije koje smatramo potrebnima za naše funkcije i aktivnosti.

Ako ste korporativni klijent, od nas se traži da prikupimo dodatne informacije kao što su korporativni dokumenti o adresi, dioničarima, direktorima, službenicima uključujući dodatne osobne podatke o dioničarima i direktorima. Imamo pravo zatražiti sve dodatne informacije koje smatramo potrebnima kako bismo bili u skladu s našim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

Ove informacije dobivamo na više načina putem vaše upotrebe naših usluga i web-mjesta, aplikacija za otvaranje računa, naših demo obrazaca za prijavu, obrazaca za prijavu na webinare, kolačića web-mjesta i slične tehnologije praćenja ugrađene u naše web stranice i aplikacije, pretplate na vijesti ažuriranja i iz informacija koje smo dobili tijekom našeg trajnog odnosa.

S vremena na vrijeme možemo tražiti druge osobne podatke (na primjer, putem istraživanja tržišta, anketa ili posebnih ponuda). Ako odlučite ne dati informacije koje su nam potrebne da ispunimo vaš zahtjev za određeni proizvod ili uslugu, možda vam nećemo moći pružiti traženi proizvod ili uslugu.

Možemo snimiti bilo koju komunikaciju, elektroničku, telefonom, osobno ili na neki drugi način, koju imamo s vama u vezi s uslugama koje vam pružamo i našim odnosom s vama. Ove snimke bit će naše isključivo vlasništvo i predstavljat će dokaz o komunikaciji između nas. Takvi se telefonski razgovori mogu snimati bez upotrebe tona upozorenja ili bilo koje druge obavijesti. Nadalje, ako posjetite bilo koji od naših ureda ili prostorija, moguće je da imamo CCTV koji će snimiti vašu sliku.

Kome smijemo otkriti osobne podatke?

Kao dio korištenja vaših osobnih podataka u gore navedene svrhe, možemo otkriti vaše podatke:

  • drugim tvrtkama unutar Citadel-trade grupe koje pružaju financijske i druge usluge;
  • davateljima aplikacija trećih strana kada koristite naše aplikacije, komunikacijske sustave i platforme za trgovanje koje nam pružaju treće strane;
  • pružateljima usluga i specijalističkim savjetnicima koji su nam ugovorili pružanje usluga kao što su administrativne, IT, analitičke i mrežne marketinške optimizacije, financijske, regulatorne, usklađenosti, osiguranja, istraživanja ili druge usluge;
  • IB i povezanim društvima s kojima imamo međusobni odnos;
  • pružateljima platnih usluga i bankama koje obrađuju vaše transakcije;
  • revizorima ili izvođačima ili drugim savjetnicima koji vrše reviziju, pomažu ili savjetuju u bilo kojoj od naših poslovnih svrha;
  • sudovima, tribunalima i regulatornim tijelima kako je dogovoreno ili ovlašteno zakonom ili našim sporazumom s vama;
  • vladina tijela i agencije za provedbu zakona kada to zahtijeva zakon i kao odgovor na druge pravne i regulatorne zahtjeve;
  • bilo kojim trećim stranama gdje je takvo otkrivanje potrebno radi provedbe ili primjene naših Uvjeta i odredbi usluge ili drugih relevantnih sporazuma; 
  • svakome koga ste ovlastili.

Ovim trećim stranama nastojimo otkriti samo minimalne osobne podatke koji su potrebni za izvršavanje njihovih ugovornih obveza prema nama. Našim pružateljima usluga treće strane nije dopušteno dijeliti ili koristiti osobne podatke koje im stavljamo na raspolaganje u bilo koju drugu svrhu osim za pružanje usluga nama.

Naše web stranice ili naše aplikacije mogu imati veze na vanjske web stranice trećih strana. Međutim, imajte na umu da web stranice trećih strana nisu obuhvaćene ovom obaviješću o privatnosti i te stranice ne podliježu našim standardima i postupcima o privatnosti. Provjerite sa svakom trećom stranom njihove prakse i postupke privatnosti.

Kada i kako dobivamo vaš pristanak? 

Vaše osobne podatke možemo obrađivati za jednu ili više zakonitih osnova obrade (“Zakonska osnova”) ovisno o specifičnoj svrsi za koju koristimo vaše podatke. Zakonske osnove su sljedeće:

  • da izvršimo svoje ugovorne obveze prema vama
  • biti u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtjevima
  • da slijedimo svoje legitimne interese

Ako naša upotreba vaših osobnih podataka ne potpada pod jednu od ove tri zakonske osnove, zahtijevamo vaš pristanak. Takav pristanak dat ćete slobodno i imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku tako da nas kontaktirate putem kontakt podataka navedenih u ovoj obavijesti o privatnosti ili odjavom s popisa e-pošte. Možemo koristiti osobne podatke koje ste dali putem naše web stranice ili na neki drugi način te osobne podatke dostavljene tijekom našeg poslovnog odnosa za komunikaciju s vama u marketinške promotivne svrhe, kao i za pružanje vijesti o tržištu i analitičkih izvješća. Kanali koji se koriste za takvu komunikaciju mogu uključivati vas pozivanje, slanje e-pošte, obavijesti putem portala vašeg mrežnog računa i sms obavijesti uključujući push obavijesti.

Upravljanje osobnim podacima 

Predani smo zaštiti i zaštiti osobnih podataka te ćemo provoditi i održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali razinu sigurnosti prikladnu za zaštitu svih osobnih podataka koji su nam dostavljeni od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa na osobne podatke koji se prenose, pohranjuju ili na drugi način obrađuju. Imenovali smo službenika za zaštitu podataka kako bismo osigurali da naše upravljanje osobnim podacima bude u skladu s ovom obavijesti o privatnosti i primjenjivim zakonima. Od organizacija izvan Citadel-trade Groupa koje rukuju ili dobivaju osobne podatke zahtijevamo da priznaju povjerljivost ovih informacija, obvezuju se poštivati pravo bilo kojeg pojedinca na privatnost i pridržavati se svih relevantnih zakona o zaštiti podataka i ove obavijesti o privatnosti.

Ukratko, mjere zaštite podataka koje imamo na snazi su sljedeće:

  • obučavamo naše zaposlenike koji rukuju osobnim podacima da poštuju povjerljivost podataka o klijentima i privatnost pojedinaca;
  • zahtijevajući da naši zaposlenici koriste lozinke i dvofaktornu autentifikaciju prilikom pristupa našim sustavima;
  • Primjenjujemo tehnologije šifriranja podataka tijekom prijenosa podataka tijekom internetskih transakcija i klijentskih pristupnih kodova koji se prenose preko mreža korištenje vatrozida, sustava za otkrivanje upada i alata za skeniranje virusa za zaštitu od neovlaštenih osoba i virusa koji ulaze u naše sustave;
  • korištenje namjenskih sigurnih mreža ili enkripcije kada prenosimo elektroničke podatke u svrhe outsourcinga;
  • prakticiranje politike čistog stola u svim prostorijama koje zauzimamo mi i naša povezana tijela i osiguravanje sigurne pohrane za fizičke dokumente; i
  • korištenje fizičkih i elektroničkih sredstava kao što su pristupne kartice, kamere i zaštita za zaštitu od neovlaštenog pristupa.

Kako čuvamo osobne podatke i koliko dugo? 

Osobne podatke čuvamo u kombinaciji sigurnih računala za pohranu i papirnatih datoteka i drugih zapisa te poduzimamo korake da zaštitimo osobne podatke koje posjedujemo od zlouporabe, gubitka, neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja. Kada smatramo da osobni podaci više nisu potrebni, uklonit ćemo sve detalje koji će vas identificirati ili ćemo na siguran način uništiti evidenciju.

Međutim, možda ćemo morati održavati evidenciju tijekom značajnog vremenskog razdoblja. Na primjer, podliježemo investicijskim uslugama i zakonima protiv pranja novca koji od nas zahtijevaju da zadržimo kopije i dokaze o radnjama koje smo poduzeli u vezi s provjerom vašeg identiteta, izvora prihoda i bogatstva, nadzora vaših transakcija, telefona, chata i e-mail komunikacija, povijest narudžbi i trgovanja, postupanje s vašim pritužbama i zapisima koji mogu pokazati da smo djelovali u skladu s regulatornim kodeksom ponašanja tijekom poslovnog odnosa. Ove evidencije moraju se čuvati u razdoblju od pet godina nakon završetka našeg poslovnog odnosa ili čak i dulje ako to od nas traže naši regulatori.

Osobni podaci koje ste dali kao potencijalni klijent tijekom registracije za otvaranje računa u slučaju da registracija nikada nije dovršena ili je vaša prijava za otvaranje računa odbijena, čuvat će se šest mjeseci osim ako postoji regulatorni razlog koji od nas zahtijeva da ih čuvamo dulje od vrijeme. Ako ste isključili primanje marketinških komunikacija, vaše ćemo podatke zadržati na našem popisu za suzbijanje kako bismo znali da ne želite primati te obavijesti.

Podaci koje prikupljamo od vas mogu se prenijeti i pohraniti na odredište izvan Europskog gospodarskog prostora (“EEA”). Također ga može obraditi osoblje koje djeluje izvan EGP-a koje radi za nas ili za jednog od naših dobavljača ili pridruženih tvrtki. Poduzet ćemo sve razumno potrebne korake kako bismo osigurali da se vaši podaci tretiraju na siguran način iu skladu s ovom Politikom privatnosti. Kada prenosimo vaše podatke drugim trećim stranama izvan EGP-a, možemo se u nekim slučajevima osloniti na primjenjive standardne ugovorne klauzule, obvezujuća korporativna pravila, EU-US Privacy Shield ili bilo koje druge ekvivalentne primjenjive aranžmane Ako želite kopiju takvih aranžmana, kontaktirajte nas putem kontakt podataka u nastavku

Vaša prava

Imajte na umu da se ova prava ne primjenjuju u svim okolnostima. imate pravo na: (a) zatražiti pristup vašim osobnim podacima (općepoznato kao “zahtjev za pristup subjektu podataka”); (b) zatražiti ispravak osobnih podataka koje imamo o vama; (c) zatražiti brisanje vaših osobnih podataka. Međutim, imajte na umu da možda nećemo uvijek biti u mogućnosti udovoljiti vašem zahtjevu za brisanjem iz posebnih pravnih razloga o kojima ćemo vas obavijestiti, ako je to primjenjivo, u vrijeme vašeg zahtjeva;

(d) prigovoriti obradi vaših osobnih podataka ako se oslanjamo na legitimni interes (ili interes treće strane) i postoji nešto u vašoj situaciji zbog čega želite prigovoriti obradi na ovoj osnovi jer smatrate da to utječe o vašim temeljnim pravima i slobodama. Također imate pravo prigovoriti kada obrađujemo vaše osobne podatke u svrhe izravnog marketinga. U nekim slučajevima možemo pokazati da imamo uvjerljive legitimne razloge za obradu vaših podataka koji nadmašuju vaša prava i slobode; (e) zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka. To vam omogućuje da zatražite od nas da obustavimo obradu vaših osobnih podataka u sljedećim scenarijima:

  • ako želite da utvrdimo točnost podataka;
  • gdje je naša upotreba podataka protuzakonita, ali ne želite da ih izbrišemo;
  • gdje trebate da čuvamo podatke čak i ako ih više ne zahtijevamo jer su vam potrebni za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva; ili
  • prigovorili ste našoj upotrebi vaših podataka, ali moramo provjeriti imamo li prevladavajuće legitimne razloge da ih koristimo;

(f) zatražiti prijenos vaših osobnih podataka vama ili trećoj strani. Vama ili trećoj strani koju ste odabrali pružit ćemo vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom, strojno čitljivom formatu. Imajte na umu da se ovo pravo odnosi samo na automatizirane informacije (tj. ne na tiskane primjerke) za koje ste nam prvobitno dali pristanak za korištenje ili gdje smo koristili informacije za sklapanje ugovora s vama; i (g) povući privolu u bilo kojem trenutku kada se oslanjamo na privolu za obradu vaših osobnih podataka.

Zahtjev za osobne podatke ispunite e-poštom koristeći registriranu adresu e-pošte koju ste nam otkrili na sljedeću adresu e-pošte: contact@citadel-trade.com. Zahtjevi za brisanje također se mogu podnijeti putem vašeg online portala. Trudimo se odgovoriti na sve zahtjeve u roku od 1 (jedan) mjesec. Povremeno nam može biti potrebno više od 1 (jedan) mjesec ako je vaš zahtjev posebno složen ili ste podnijeli više zahtjeva. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti u roku od 1 (jedan) mjesec od primitka vašeg zahtjeva i obavještavati vas o novostima. Možemo vam naplatiti razumnu naknadu kada je zahtjev očito neutemeljen, pretjeran ili se ponavlja, ili ako primimo zahtjev za dostavljanje daljnjih kopija istih podataka. U tom slučaju poslat ćemo vam zahtjev za naknadu koji ćete morati prihvatiti prije nego što obradimo vaš zahtjev. Alternativno, možemo odbiti udovoljiti vašem zahtjevu u ovim okolnostima.

Šta ako imate upit ili pritužbu? 

Ako želite ostvariti svoja prava, kontaktirajte nas putem e-pošte na contact@citadel-trade.com koristeći registriranu adresu e-pošte koju ste nam otkrili. Trudimo se odgovoriti na sve zahtjeve u roku od 1 (jedan) mjesec. Povremeno nam može biti potrebno više od 1 (jedan) mjesec ako je vaš zahtjev posebno složen ili ste podnijeli više zahtjeva. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti u roku od 1 (jedan) mjesec od primitka vašeg zahtjeva i obavještavati vas o novostima.